隴南雙軟認(rèn)定就是IT信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問(wèn)題;交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問(wèn)題;而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問(wèn)題。ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級(jí)從低到高分別用四、三、二、一表示，對(duì)應(yīng)基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)、提高(量化)級(jí)。每一級(jí)也都對(duì)應(yīng)運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級(jí)、拓展級(jí)對(duì)應(yīng)通用要求、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)對(duì)應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高(量化)級(jí)對(duì)應(yīng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?？梢杂谩坝袥]有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來(lái)分別概括這四級(jí)。而影響ITSS成熟度等級(jí)的五要素分別是人員、管理、技術(shù)、過(guò)程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過(guò)規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。以做菜來(lái)比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員)，挑好菜譜(流程)，掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候(技術(shù))，光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來(lái)做保障(資源)?！盩SS實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))實(shí)施過(guò)程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過(guò)程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內(nèi)部四要素(人員、資源、過(guò)程、技術(shù))及分支的其他副要素，一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都具體到文件。而這些文件都涉及到專業(yè)的雙軟認(rèn)定評(píng)估，包含每級(jí)成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)等。

參加過(guò)招投標(biāo)的企業(yè)都知道，投標(biāo)標(biāo)書中都會(huì)有一些硬性要求，比如一些必備的資質(zhì)，IT行業(yè)中常要求必須有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、信息安全管理體系等；服務(wù)行業(yè)常需要具備五星售后服務(wù)體系；高新技術(shù)行業(yè)具備國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)體系；制造業(yè)需要環(huán)境管理體系；建筑行業(yè)的GB/T50430認(rèn)證；互聯(lián)網(wǎng)信息行業(yè)的ISO27001認(rèn)證等。但不管哪個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中都需要三大體系認(rèn)證。三體系認(rèn)證又叫三標(biāo)體系認(rèn)證或隴南雙軟認(rèn)定，包含ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系。三體系是以國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)法和計(jì)量法等法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包含國(guó)標(biāo)、行標(biāo)和企標(biāo)）為依據(jù)，通過(guò)組織構(gòu)架的建立、崗位的設(shè)定、崗位職責(zé)的劃分、崗位制度和流程的制定從人員、工作場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)和環(huán)境影響等方面進(jìn)行有效運(yùn)行和管控，以達(dá)到人員安全、質(zhì)量保證、環(huán)境保護(hù)、顧客滿意和企業(yè)受益的一種宏觀的管理理念。ISO三大體系是企業(yè)參加招投標(biāo)的“必需品”；是企業(yè)參加政府采購(gòu)或其他重大項(xiàng)目的準(zhǔn)入門檻；是企業(yè)在招投標(biāo)中獲得優(yōu)先權(quán)的保障。溫馨提醒：隴南雙軟認(rèn)定提到的招標(biāo)資質(zhì)都是在招投標(biāo)中比較常見的，通常都需要投標(biāo)方提供，如果企業(yè)能夠在參加招投標(biāo)之前具備這些資質(zhì)，那么企業(yè)到了真正招投標(biāo)的時(shí)候，不僅能夠獲得進(jìn)入投標(biāo)的門檻，還能很快速地進(jìn)行應(yīng)對(duì)投標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高招投標(biāo)的中標(biāo)機(jī)率。

隴南雙軟認(rèn)定的內(nèi)容包括著作人身權(quán)和著作財(cái)產(chǎn)權(quán)，具體包括：發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、翻譯權(quán)、其他著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。一、委托作品著作權(quán)歸屬原則有哪些:根據(jù)法律，受托人和委托人可以就著作權(quán)的所有權(quán)達(dá)成協(xié)議；沒有特別協(xié)議的，著作權(quán)屬于受托人。同時(shí)，受托人也可能有一定的限制，如按照約定向委托人提供委托工作，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得妨礙委托人的正當(dāng)使用。從保護(hù)作者權(quán)利的角度看，中國(guó)版權(quán)法規(guī)定了委托作品的著作權(quán)。著作權(quán)法第十七條規(guī)定委托作品的著作權(quán)歸屬由委托人和受托人通過(guò)合同約定。合同沒有明確約定或者沒有訂立合同的，著作權(quán)屬于受托人。1、受托人和委托人可以就著作權(quán)的所有權(quán)達(dá)成協(xié)議。一方面，這是為了尊重作者的意愿，即受托人，另一方面，方便委托人有效利用作品。然而，當(dāng)事各方可以自由地同意，他們的所有權(quán)僅限于作品的財(cái)產(chǎn)權(quán)，而不是作者的個(gè)人權(quán)利。版權(quán)人格權(quán)只能屬于受托人。2、如果當(dāng)事人沒有特別協(xié)議，法律規(guī)定版權(quán)屬于受托人。這是因?yàn)槭芡腥私邮芪袆?chuàng)作來(lái)完成工作，并且是委托工作的作者。根據(jù)保護(hù)作者和鼓勵(lì)創(chuàng)作的立法目的，版權(quán)應(yīng)在沒有協(xié)議的情況下給予受托人。當(dāng)然，受托人對(duì)隴南雙軟認(rèn)定的享有也受到以下限制：（1）受托人須按照協(xié)議將受委托作品提供予委托人使用?？蛻粲袡?quán)在約定的范圍內(nèi)使用。如果沒有商定的使用范圍，客戶可以在創(chuàng)作的特定目的內(nèi)免費(fèi)使用它。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些藝術(shù)攝影公司為了壟斷未來(lái)的印刷客戶的照片業(yè)務(wù)，借口藝術(shù)的客戶擁有版權(quán)，拒絕履行上述義務(wù)，扣留負(fù)面照片。對(duì)于這種行為，客戶可以承擔(dān)違約責(zé)任。（2）受托人行使版權(quán)須遵循誠(chéng)信原則，不得妨礙委托人的適當(dāng)使用。例如，委托人接受委托設(shè)計(jì)商標(biāo)標(biāo)志后，無(wú)論委托人是否注冊(cè)商標(biāo)，都不得以侵犯著作權(quán)為由，停止委托人在商品和服務(wù)上使用商標(biāo)。也不能允許客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用徽標(biāo)。

隴南雙軟認(rèn)定在歐盟市場(chǎng)屬法律強(qiáng)制性標(biāo)識(shí)。不論是歐盟內(nèi)部企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是其他國(guó)家生產(chǎn)的產(chǎn)品，要想在歐盟市場(chǎng)上自由流通，就必須加貼CE標(biāo)識(shí)，以表明產(chǎn)品符合歐盟《技術(shù)協(xié)調(diào)與標(biāo)準(zhǔn)化新方法》(The New Approach to technical harmonisationand standardisation)指令的基本要求。根據(jù)歐盟的法律，生產(chǎn)商和進(jìn)口商負(fù)責(zé)驗(yàn)證其產(chǎn)品符合相關(guān)的歐盟指令的要求。這意味著生產(chǎn)商(或者進(jìn)口商)必須經(jīng)過(guò)各種測(cè)試去確保該產(chǎn)品符合相關(guān)要求。生產(chǎn)商或進(jìn)口商必須保存一份技術(shù)文件檔案，技術(shù)文件包括對(duì)設(shè)備的詳細(xì)描述、圖紙、測(cè)試報(bào)告等。當(dāng)生產(chǎn)商或者他的授權(quán)代表認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)符合了相關(guān)的要求后，他們需要簽署一份符合性聲明(Declaration of Conformity)，然后就可以在產(chǎn)品上打上專業(yè)的雙軟認(rèn)定標(biāo)識(shí)。每個(gè)歐盟成員國(guó)的政府負(fù)責(zé)監(jiān)督在市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品一旦被抽查到，生產(chǎn)商必須立刻向海關(guān)或者其他審查部門提供相關(guān)的證據(jù)或者技術(shù)檔案來(lái)證明該產(chǎn)品是如何符合要求的。如果該產(chǎn)品不符合相關(guān)指令的要求或者生產(chǎn)商不能提供所要求的文件的話，產(chǎn)品將會(huì)被禁止銷售，甚至市場(chǎng)上的產(chǎn)品都會(huì)被要求全部收回。所有在這些指令規(guī)范內(nèi)的產(chǎn)品，都需要通過(guò)CE檢驗(yàn)。CE指令目前強(qiáng)制的國(guó)家適用于歐聯(lián)27個(gè)國(guó)家與EFTA 歐洲自由貿(mào)易協(xié)議：德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、比利時(shí)、荷蘭、葡萄牙、希臘、愛爾蘭、丹麥、盧森堡、奧地利、芬蘭、瑞典、冰島、挪威、瑞士、塞浦路斯、捷克、愛沙尼亞、匈牙利、拉脫維亞、立陶宛、馬爾它、波蘭、斯洛伐克、斯洛維尼亞、保加利亞、羅馬尼亞。