天水ITSS，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認證”，其準確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”，也因為“體系”兩字，容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術(shù)角度來看，兩者都有極大的不同。本文將從商品售后服務(wù)認證的有關(guān)分類和特性來進行闡述。《中國人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中產(chǎn)品認證可以簡單理解為“對組織的產(chǎn)品合規(guī)性進行第三方檢測的公正性評價活動”，管理體系認證則是“對組織管理方式和程序進行合格評定的公正性評價活動”，那么服務(wù)認證，就是“對組織的服務(wù)能力進行合格評定的公正性評價活動”。從以上概念中可以看到，三者的評價對象是不同的，“產(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價有關(guān)的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。在國際上，ISO組織過去并未把“服務(wù)認證”單獨成列，而是籠統(tǒng)地劃在“產(chǎn)品認證”內(nèi)，也缺少相應(yīng)的標準和指南文件，直到2015年10月國際標準化組織合格評定委員會（ISO/CASCO）才通過制定《服務(wù)認證方案示例》的新工作項目提案，并在中國成立對口工作組，有關(guān)文件目前仍在制定中。代辦ITSS的對象是農(nóng)貿(mào)市場、食品零售和批發(fā)市場等場所，按照《農(nóng)副產(chǎn)品綠色零售市場》GB/T19221等標準，評價市場是否符合衛(wèi)生、安全和環(huán)境保護等方面的要素。除綠色市場認證由三家認證機構(gòu)分別實施，其他均為獨家認證機構(gòu)。體育服務(wù)認證由國家體育總局推薦成立北京華安聯(lián)合認證中心，按GB/T 18266《體育場所等級的劃分》、《體育場所服務(wù)保證能力要求》等標準對體育場所的服務(wù)能力進行評級。商品售后服務(wù)認證，由國家商務(wù)部推薦成立北京五洲天宇認證中心，按照商務(wù)部標準《商品售后服務(wù)評價體系》（SB/T10401-2006）對企業(yè)及其商品的售后服務(wù)進行評價認證。

天水ITSS是指：許可他人使用其自己注冊商標，許可人應(yīng)當及時向商標局提交許可申請，并說明注冊商標許可人、被許可人、許可期限、許可使用的商品或者服務(wù)范圍等事項。商標許可備案需要的材料。1.許可人、被許可人的主體資格證明證明文件（公司：許可人和被許可人雙方的最新年檢營業(yè)執(zhí)照副本各一份。2.個人：許可人需要身份證復(fù)印件，被許可人需要身份證復(fù)印件和最新年檢的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。）3.申請書件擬定的商標使用許可合同備案申請書、授權(quán)委托書、確認書。）4.雙方蓋章/簽字的商標許可使用合同原件（合同需對許可使用的產(chǎn)品/服務(wù)項目和使用時間進行明確的規(guī)定，不得涂改。）天水ITSS的常見的問題是什么?1，所有書件應(yīng)當字跡工整、清晰，備案申請書應(yīng)當打字或者印刷。很多初次申請人不知道怎么填，書面文件很雜亂不堪，導(dǎo)致審核不過關(guān)這點要牢記。2，許可合同雙方當事人應(yīng)當在合同上簽字或蓋章。3，共有商標申請許可合同備案，備案申請書可以僅由代表人簽署，但應(yīng)提供全體共有人簽署的授權(quán)文件，同時，商標使用許可合同應(yīng)當由全體共有人簽署。

天水ITSS是國際標準化組織制定的國際標準之一，在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認可。目前全球已有幾十萬家工程企業(yè)、政府機構(gòu)、服務(wù)組織及其他組織導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系并獲得第三方認證機構(gòu)的認證證書。我國在90年代將ISO9000系列標準轉(zhuǎn)化為國家標準，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標準轉(zhuǎn)化為行業(yè)標準。一時間，各大企業(yè)紛紛樹起ISO9000這面大旗，如火如荼般的展開了ISO9000認證。天水ITSS標準宣貫、內(nèi)部審核員培訓(xùn)、企業(yè)現(xiàn)場審核。這些現(xiàn)象說明了企業(yè)對ISO9000認證的重視達到了極高的程ISO9001作為國家標準，結(jié)合以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法及互利的供方關(guān)系等八項質(zhì)量原則，采用PDCA（P策劃—D實施---C檢查---A處置）過程方法，使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)/服務(wù)、銷售等影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素處于有序的受控狀態(tài)，以經(jīng)濟有效的方式和持續(xù)改進的原理達到顧客的要求、法律法規(guī)要求和組織自我要求的滿足。ISO9001標準的特點：1、以八項質(zhì)量管理原則作為標準的理論基礎(chǔ)，體現(xiàn)了質(zhì)量管理最普遍、最通用的規(guī)律。2、具有廣泛的適用性，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。3、經(jīng)過三次修訂，使標準在內(nèi)容上更科學，廣泛適用性和可操作性更強。4、與環(huán)境管理體系標準、職業(yè)健康安全管理體系標準等的兼容性更好。ISO9000系列標準明確了市場經(jīng)濟條件下、顧客對企業(yè)共同的基本要求。企業(yè)通過貫徹這一系列標準，實施質(zhì)量體系認證，證實其能力滿足顧客的要求，提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)。這對規(guī)范企業(yè)的市場行為，保護消費者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。

天水ITSS的內(nèi)容包括著作人身權(quán)和著作財產(chǎn)權(quán)，具體包括：發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護作品完整權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、翻譯權(quán)、其他著作財產(chǎn)權(quán)。一、委托作品著作權(quán)歸屬原則有哪些:根據(jù)法律，受托人和委托人可以就著作權(quán)的所有權(quán)達成協(xié)議；沒有特別協(xié)議的，著作權(quán)屬于受托人。同時，受托人也可能有一定的限制，如按照約定向委托人提供委托工作，遵循誠實信用原則，不得妨礙委托人的正當使用。從保護作者權(quán)利的角度看，中國版權(quán)法規(guī)定了委托作品的著作權(quán)。著作權(quán)法第十七條規(guī)定委托作品的著作權(quán)歸屬由委托人和受托人通過合同約定。合同沒有明確約定或者沒有訂立合同的，著作權(quán)屬于受托人。1、受托人和委托人可以就著作權(quán)的所有權(quán)達成協(xié)議。一方面，這是為了尊重作者的意愿，即受托人，另一方面，方便委托人有效利用作品。然而，當事各方可以自由地同意，他們的所有權(quán)僅限于作品的財產(chǎn)權(quán)，而不是作者的個人權(quán)利。版權(quán)人格權(quán)只能屬于受托人。2、如果當事人沒有特別協(xié)議，法律規(guī)定版權(quán)屬于受托人。這是因為受托人接受委托創(chuàng)作來完成工作，并且是委托工作的作者。根據(jù)保護作者和鼓勵創(chuàng)作的立法目的，版權(quán)應(yīng)在沒有協(xié)議的情況下給予受托人。當然，受托人對天水ITSS的享有也受到以下限制：（1）受托人須按照協(xié)議將受委托作品提供予委托人使用?？蛻粲袡?quán)在約定的范圍內(nèi)使用。如果沒有商定的使用范圍，客戶可以在創(chuàng)作的特定目的內(nèi)免費使用它。在現(xiàn)實生活中，一些藝術(shù)攝影公司為了壟斷未來的印刷客戶的照片業(yè)務(wù)，借口藝術(shù)的客戶擁有版權(quán)，拒絕履行上述義務(wù)，扣留負面照片。對于這種行為，客戶可以承擔違約責任。（2）受托人行使版權(quán)須遵循誠信原則，不得妨礙委托人的適當使用。例如，委托人接受委托設(shè)計商標標志后，無論委托人是否注冊商標，都不得以侵犯著作權(quán)為由，停止委托人在商品和服務(wù)上使用商標。也不能允許客戶的競爭對手使用徽標。

天水ITSS是指在《國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》內(nèi)，持續(xù)進行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，形成企業(yè)核心自主知識產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展經(jīng)營活動，在中國境內(nèi)(不包括港、澳、臺地區(qū))注冊的居民企業(yè)。高新技術(shù)企業(yè)可享受稅收減免、項目申請、融資上市等方面的政策。申報條件包括八個要素。年限：企業(yè)申請認定時須注冊成立一年以上，即365個日歷天數(shù)以上。知識產(chǎn)權(quán)：企業(yè)通過自主研發(fā)、受讓、受贈、并購等方式，獲得對其主要產(chǎn)品（服務(wù)）在技術(shù)上發(fā)揮核心支持作用的知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）與主要產(chǎn)品（服務(wù)）：高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）是指對其發(fā)揮核心支持作用的技術(shù)屬于《國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》規(guī)定范圍的產(chǎn)品（服務(wù)）；主要產(chǎn)品（服務(wù)）指高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）中，擁有在技術(shù)上發(fā)揮核心支持作用的知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)，且收入之和在企業(yè)同期高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）收入中超過50%的產(chǎn)品（服務(wù)）。高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）收入占比：高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）收入占比是指高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）收入與同期總收入的比值，這個比值要大于等于60%。企業(yè)科技人員占比：企業(yè)科技人員占比是企業(yè)科技人員數(shù)與職工總數(shù)的比值，要大于等于10%。企業(yè)研究開發(fā)費用占比：企業(yè)研究開發(fā)費用占比是企業(yè)近三個會計年度的研究開發(fā)費用總額占同期銷售收入總額的比值，最近一年銷售收入小于5000萬元的，比值要大于等于5%，最近一年銷售收入在5000萬元到2億元之間的，比值要大于等于4%，最近一年銷售收入大于2億元的，比值要大于3%。天水ITSS：包含知識產(chǎn)權(quán)、科技成果轉(zhuǎn)化能力、研究開發(fā)組織管理水平、企業(yè)成長性四個指標，滿分為100分，綜合得分達到70分以上（不含70分）為符合認定要求。企業(yè)申請認定前一年內(nèi)未發(fā)生重大安全、重大質(zhì)量事故或嚴重環(huán)境違法活動。企業(yè)獲得高新技術(shù)企業(yè)資格后，在其資格有效期內(nèi)應(yīng)每年5月底前通過“高新技術(shù)企業(yè)認定管理工作網(wǎng)”，報送上一年度知識產(chǎn)權(quán)、科技人員、研發(fā)費用、經(jīng)營收入等年度發(fā)展情況報表。在同一高新技術(shù)企業(yè)資格有效期內(nèi)，企業(yè)累計兩年未按規(guī)定時限報送年度發(fā)展情況報表的，由認定機構(gòu)取消其高新技術(shù)企業(yè)資格。