臨汾ITSS信息技術(shù)服務運維

2020-03-06

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詳細介紹：

ITSS信息技術(shù)服務運維資質(zhì)

ITSS發(fā)展歷史

2009年，工業(yè)和信息化部高瞻遠矚、審時度勢，成立ITSS指導協(xié)調(diào)組和工作組，ITSS橫空出世，逐漸形成ITSS獨有的方法論。ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術(shù)服務標準，簡稱ITSS)是國內(nèi)一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了 IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS的組成要素：人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱 PPTR。

ITSS在產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)劃制定、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、行業(yè)統(tǒng)計制度建設、企業(yè)服務能力提升、信息技術(shù)服務關(guān)鍵支撐工具和產(chǎn)品研發(fā)等方面作用明顯，有效培育內(nèi)需市場，成為電子信息產(chǎn)業(yè)標準化領(lǐng)域有影響力的標準品牌。

ITSS標準誕生后從未束之高閣，作為應用推廣的重要手段，ITSS標準宣貫會足跡遍布全國32個省市，共舉辦會議50余場，3600多家單位、6000多名代表參加宣貫培訓，共培養(yǎng)評估師800多名，儲備標準化人才15000余人；2000多家企業(yè)獲得符合性評估證書，會員單位超過600家；高規(guī)格的電子信息產(chǎn)業(yè)標準推動會也已成功舉辦了十屆，成為年度行業(yè)盛會。

目前，ITSS已成為信息技術(shù)服務企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的強大引擎。在金融、電信、廣電、醫(yī)療、電力等行業(yè)開花結(jié)果，獲得ITSS證書已成為企業(yè)競標的加分項。

認證項目	ITSS信息技術(shù)服務運維資質(zhì)
認證周期	一個季度一批
認證對象	工廠企業(yè)、政府機構(gòu)、服務組織等
認證費用	詳情請咨詢13919905422

ITSS運維維護標準

ITSS運維服務能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別對應四級、三級、二級和一級。

ITSS信息技術(shù)服務運維

申請ITSS能獲得哪些收益

實施ITSS運維服務能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

1、促進運維業(yè)務的變革：實施運維服務能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。

2、提升運維業(yè)務收入：隨著 ITSS 的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可 ITSS 認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得 ITSS 認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務收入。

3、提高企業(yè)知名度：獲得 ITSS 認證已經(jīng)有 2000 多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量，特別是對內(nèi)地地區(qū)來說，仍然是一項稀缺的認證，通過 ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務。

4、提高運維服務效率：通過引入 ITSS，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

5、降低運維服務成本：通過引入 ITSS，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

6、促進企業(yè)創(chuàng)新：通過引入 ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)。

ITSS信息技術(shù)服務運維

申請ITSS運維服務能力成熟度評估的條件

申請條件	四級	三級	二級	一級
法律地位	需要申請企業(yè)具有獨立法人地位
體系要求	按照《運維服務能力成熟度模型》四級特征征和關(guān)鍵指標建立運維體系	按照《運維服務能力成熟度模型》三級特征征和關(guān)鍵指標建立運維體系	按照《運維服務能力成熟度模型》二級特征征和關(guān)鍵指標建立運維體系	按照《運維服務能力成熟度模型》一級特征征和關(guān)鍵指標建立運維體系
對應級別的體系有效運行時間要求	3個月	3個月	3個月	6個月
證據(jù)要求	提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)
從事運維服務業(yè)務經(jīng)驗要求	申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上	申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿二年以上	獲得運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上	獲得運維服務能力成熟度二級證書滿三年以上

ITSS分會組織評審和確認。其中：

1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認；

2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認；

3、三級：組織專家以材料審查方式進行評審和確認；

4、四級：對材料進行形式審查和確認。

未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；連續(xù)三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi)；

ITSS分會在www.itss.cn官方網(wǎng)站公示評估和確認結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務標準（ITSS）符合性證書》。

ITSS運行維護標準-申請時需要提交哪些申請材料

四級	三級	二級	一級


1. 營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復印件（可選） 3.運維服務業(yè)務發(fā)展歷程； 4. 組織級運維服務目錄； 5. 組織架構(gòu)和職責說明； 6.運維服務能力管理計劃，實施結(jié)果或總結(jié)報告 7.運維服務質(zhì)量管理制度、計劃及報告； 8.運維服務人員管理相關(guān)制度 9.服務臺管理制度； 10.知識庫管理制度； 11.運維服務技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 12.運維服務過程管理文件。	1.營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件（可選） 3.運維服務業(yè)務發(fā)展歷程； 4.組織級運維服務目錄； 5.組織架構(gòu)和職責說明； 6.運維服務能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 7.運維服務能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告； 8.運維服務質(zhì)量管理制度、計劃及報告； 9.運維服務人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明）； 10.運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）； 11.服務臺管理制度； 12.備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 13.知識庫管理制度； 14.運維服務技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 15.運維服務過程管理文件。	1.營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件； 3.運行維護服務能力成熟度證書復印件 4.運維服務業(yè)務發(fā)展歷程； 5.組織級運維服務目錄； 6.組織架構(gòu)和職責說明； 7.運維服務能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 8.運維服務能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告； 9.運維服務質(zhì)量管理制度、計劃及報告； 10.運維服務人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓管理文件、崗位職責說明等）； 11.運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）； 12.服務臺管理制度； 13.備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 14.知識庫管理制度； 15.運維服務技術(shù)研發(fā)規(guī)范（含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說明）； 16.運維服務過程管理文件； 17.服務交付規(guī)范； 18.應急響應規(guī)范。	1.營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件； 3.運行維護服務能力成熟度證書復印件； 4.運維服務能力管理計劃、能力指標體系及相關(guān)報告（報告中至少包括六個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 5.運維服務質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評價指標體系； 6.運維服務能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)計劃和報告； 7.服務交付管理制度及服務交付方案； 8.應急響應管理制度及應急方案； 9.運維業(yè)務發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型； 10.運維服務能力管理計劃實施情況模型； 11.運維服務能力管理改進效果模型； 12.運維服務交付模型； 13.例行操作/響應支持數(shù)據(jù)分析模型； 14.人員技能評測模型； 15.備件管理模型（可選）； 16.發(fā)現(xiàn)問題模型； 17.運維服務與需方業(yè)務關(guān)聯(lián)度模型。

甘肅華邦簡介：

華邦信息技術(shù)立于2012年，是經(jīng)國家主管部門批準設立的一家提供知識產(chǎn)權(quán)代理服務的專業(yè)機構(gòu)。成立以來，已成功為西北地區(qū)近千家企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)事務提供代理服務，也先后為各大企業(yè)成功代理商標、計算機軟件著作權(quán)、高新技術(shù)企業(yè)、ISO體系認證等數(shù)千件。

華邦業(yè)務范圍：高新技術(shù)企業(yè)、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001/OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000信息技術(shù)服務管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點、HSE健康安全與環(huán)境油田管理體系、GBT31950誠信管理體系、GB/T27922售后服務認證介紹、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、GBT29490知識產(chǎn)權(quán)貫標管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、SA8000社會責任管理體系、CSU2025創(chuàng)新管理體系、ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理體系、軍工GJB質(zhì)量管理體系、有機認證、歐盟CE認證、十環(huán)認證、GAP良好農(nóng)業(yè)規(guī)范、中國強制CCC認證、ITSS信息技術(shù)服務運維、CMMI軟件能力成熟度模型、CCRC信息安全服務資質(zhì)、雙軟認定、商標業(yè)務、作品版權(quán)、計算機軟件著作權(quán)、軟件測試、zhuanli轉(zhuǎn)讓交易、AAA信用評級等服務,華邦信息技術(shù)可針對企業(yè)管理的各個層面進行規(guī)范、完善和提高，以滿足不同客戶的管理和培訓需求，致力于提供問題解決方案，以幫助企業(yè)搭建一個能真正實現(xiàn)持續(xù)改進的管理平臺，同時塑造一支觀念超前，高效合作的管理團隊。