定西信息技術(shù)服務(wù)管理體系，有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，也因?yàn)椤绑w系”兩字，容易和“管理體系認(rèn)證”混淆，但無(wú)論從認(rèn)證的類別和技術(shù)角度來(lái)看，兩者都有極大的不同。本文將從商品售后服務(wù)認(rèn)證的有關(guān)分類和特性來(lái)進(jìn)行闡述。《中國(guó)人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國(guó)認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中產(chǎn)品認(rèn)證可以簡(jiǎn)單理解為“對(duì)組織的產(chǎn)品合規(guī)性進(jìn)行第三方檢測(cè)的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)”，管理體系認(rèn)證則是“對(duì)組織管理方式和程序進(jìn)行合格評(píng)定的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)”，那么服務(wù)認(rèn)證，就是“對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行合格評(píng)定的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)”。從以上概念中可以看到，三者的評(píng)價(jià)對(duì)象是不同的，“產(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測(cè)評(píng)價(jià)有關(guān)的理化指標(biāo)，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達(dá)到顧客滿意而實(shí)施的活動(dòng)的總和，并要分級(jí)鑒定其“能力”。在國(guó)際上，ISO組織過(guò)去并未把“服務(wù)認(rèn)證”單獨(dú)成列，而是籠統(tǒng)地劃在“產(chǎn)品認(rèn)證”內(nèi)，也缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和指南文件，直到2015年10月國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織合格評(píng)定委員會(huì)（ISO/CASCO）才通過(guò)制定《服務(wù)認(rèn)證方案示例》的新工作項(xiàng)目提案，并在中國(guó)成立對(duì)口工作組，有關(guān)文件目前仍在制定中。代辦信息技術(shù)服務(wù)管理體系的對(duì)象是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、食品零售和批發(fā)市場(chǎng)等場(chǎng)所，按照《農(nóng)副產(chǎn)品綠色零售市場(chǎng)》GB/T19221等標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)市場(chǎng)是否符合衛(wèi)生、安全和環(huán)境保護(hù)等方面的要素。除綠色市場(chǎng)認(rèn)證由三家認(rèn)證機(jī)構(gòu)分別實(shí)施，其他均為獨(dú)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)。體育服務(wù)認(rèn)證由國(guó)家體育總局推薦成立北京華安聯(lián)合認(rèn)證中心，按GB/T 18266《體育場(chǎng)所等級(jí)的劃分》、《體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求》等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體育場(chǎng)所的服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)級(jí)。商品售后服務(wù)認(rèn)證，由國(guó)家商務(wù)部推薦成立北京五洲天宇認(rèn)證中心，按照商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（SB/T10401-2006）對(duì)企業(yè)及其商品的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)認(rèn)證。

定西信息技術(shù)服務(wù)管理體系就是IT信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問(wèn)題;交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問(wèn)題;而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問(wèn)題。ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級(jí)從低到高分別用四、三、二、一表示，對(duì)應(yīng)基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)、提高(量化)級(jí)。每一級(jí)也都對(duì)應(yīng)運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級(jí)、拓展級(jí)對(duì)應(yīng)通用要求、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)對(duì)應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高(量化)級(jí)對(duì)應(yīng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?？梢杂谩坝袥](méi)有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來(lái)分別概括這四級(jí)。而影響ITSS成熟度等級(jí)的五要素分別是人員、管理、技術(shù)、過(guò)程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過(guò)規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。以做菜來(lái)比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員)，挑好菜譜(流程)，掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候(技術(shù))，光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來(lái)做保障(資源)?！盩SS實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))實(shí)施過(guò)程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過(guò)程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內(nèi)部四要素(人員、資源、過(guò)程、技術(shù))及分支的其他副要素，一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都具體到文件。而這些文件都涉及到代辦信息技術(shù)服務(wù)管理體系評(píng)估，包含每級(jí)成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)等。

1、什么是定西信息技術(shù)服務(wù)管理體系;商標(biāo)異議是指在先權(quán)利人或利害關(guān)系人認(rèn)為商標(biāo)局初步審定予以公告的商標(biāo)不具有合法性，在初審公告之日起3個(gè)月內(nèi)向商標(biāo)局提出不應(yīng)予以注冊(cè)的意.2、提出商標(biāo)異議申請(qǐng)的法律依據(jù):異議申請(qǐng)人應(yīng)符合《商標(biāo)法》第三十三條規(guī)定的主體資格。對(duì)初步審定公告的商標(biāo)，在先權(quán)利人、利害關(guān)系人認(rèn)為違反《商標(biāo)法》第十三條第二款和第三款、第十五條、第十六條第一款、第三十條、第三十一條、第三十二條規(guī)定的，或者任何人認(rèn)為違反《商標(biāo)法》第十條、第十一條、第十二條規(guī)定的，自公告之日起三個(gè)月內(nèi)，可以向商標(biāo)局提出異議。（一）同中華人民共和國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、軍旗、軍徽、軍歌、勛章等相同或者近似的，以及同中央國(guó)家機(jī)關(guān)的名稱、標(biāo)志、所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱、圖形相同的；（二）同外國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗等相同或者近似的，但經(jīng)該國(guó)政府同意的除外；（三）同政府間國(guó)際組織的名稱、旗幟、徽記等相同或者近似的，但經(jīng)該組織同意或者不易誤導(dǎo)公眾的除外；（四）與表明實(shí)施控制、予以保證的官方標(biāo)志、檢驗(yàn)印記相同或者近似的，但經(jīng)授權(quán)的除外；（五）同"紅十字"、"紅新月"的名稱、標(biāo)志相同或者近似的；（六）帶有民族歧視性的；（七）帶有欺騙性，容易使公眾對(duì)定西信息技術(shù)服務(wù)管理體系的質(zhì)量等特點(diǎn)或者產(chǎn)地產(chǎn)生誤認(rèn)的；（八）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的?？h級(jí)以上行政區(qū)劃的地名或者公眾知曉的外國(guó)地名，不得作為商標(biāo)。但是，地名具有其他含義或者作為集體商標(biāo)、證明商標(biāo)組成部分的除外；已經(jīng)注冊(cè)的使用地名的商標(biāo)繼續(xù)有效。

定西信息技術(shù)服務(wù)管理體系是指在國(guó)家經(jīng)濟(jì)與信息主管部門為鼓勵(lì)支持軟件產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展，對(duì)擁有核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)予以軟件產(chǎn)品的登記和軟件企業(yè)的認(rèn)定。除了獲得軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)的認(rèn)證資質(zhì)，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種保護(hù)方式，更可以讓企業(yè)享受國(guó)家提供給軟件行業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。一、雙軟認(rèn)證企業(yè)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：1.企業(yè)法人是我國(guó)的境內(nèi)設(shè)立的企業(yè)法人;2.企業(yè)計(jì)算機(jī)的軟件開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)、系統(tǒng)集成、應(yīng)用服務(wù)和其他相應(yīng)技術(shù)服務(wù)為其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及主要經(jīng)營(yíng)收入;3.有一種以上由本企業(yè)開(kāi)發(fā)或者由本企業(yè)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，或提供通過(guò)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的集成等技術(shù)服務(wù);4.從事軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及技術(shù)服務(wù)的技術(shù)人員占企業(yè)職工總數(shù)的比例至少超過(guò)50%;5.具有從事軟件的開(kāi)發(fā)和相應(yīng)技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)所需的技術(shù)裝備和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;6.具有軟件產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證的手段與能力;7.軟件的技術(shù)和產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)年軟件收入在8%以上;8.一年軟件的銷售收入占企業(yè)年總收入的35%以上，其中，自產(chǎn)軟件收入占軟件銷售收入的50%以上;9.雙軟認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰，管理規(guī)范，遵紀(jì)守法。二、雙軟認(rèn)證主要條件是什么?1、軟件產(chǎn)品的銷售額占整體銷售額的60%以上;或者嵌入型的軟件產(chǎn)品的銷售占整體的40%2、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者軟件證書;3、定西信息技術(shù)服務(wù)管理體系的企業(yè)的軟件機(jī)構(gòu)檢測(cè)的軟件檢測(cè)證明函和《軟件產(chǎn)品評(píng)估證明函》4、人員要求：簽認(rèn)合同繳納社保，大專以上人員要占企業(yè)的40%;研發(fā)人員占其中的20%;5、軟件產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用占銷售額的6%;國(guó)內(nèi)發(fā)生的研發(fā)費(fèi)用占整體的60%以上;6、(1)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系：保證產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)證明材料，主要包括ISO9000系列證書或CMM/CMMI評(píng)估證書;(2)建立符合軟件的工程要求的質(zhì)量管理體系的說(shuō)明和至少1個(gè)主要產(chǎn)品的需求格式說(shuō)明書、測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)等過(guò)程文檔記錄;